O que é a Loja das Facas?
A Loja das Facas é uma loja online que comercializa e fabrica artigos de cutelaria, com sede no concelho das Caldas da Rainha, Portugal. Pertence à empresa Lombo do Ferreiro Lda., com o número fiscal 510 969 380, unidade produtiva artesanal de cutelaria reconhecida pelo IEFP.
A empresa Lombo do Ferreiro tem loja física?
A empresa não dispõe de loja física. Na nossa morada estão localizados apenas o escritório/armazém e o atelier de produção de cutelaria. No entanto, é possível realizar uma visita às nossas instalações, conhecer a oficina de produção artesanal, ver os produtos disponíveis e realizar a sua compra. Solicitamos apenas que nos contacte previamente para agendar a visita, de forma a garantirmos que estará alguém disponível para o receber.
Quais são as vantagens em ser cliente da loja online?
Comprar na Loja das Facas permite aceder a uma ampla seleção de artigos de cutelaria, de forma cómoda e segura. Trabalhamos com facas de cozinha, facas de chefe, navalhas, canivetes, facas de mato, acessórios de afiação e artigos de cutelaria artesanal portuguesa. Disponibilizamos produtos de marcas reconhecidas, informação detalhada em cada artigo e apoio especializado sempre que precisar de ajuda na escolha.
Como faço para realizar uma encomenda?
Para realizar uma encomenda, basta selecionar os produtos que pretende comprar, adicioná-los ao carrinho, escolher o método de pagamento e o modo de entrega. Antes de concluir o pedido, confirme que os seus dados estão completos e corretos, especialmente nome, morada, código postal, localidade, país, contacto telefónico e email. Estes dados são essenciais para garantir o correto processamento e entrega da encomenda.
Quais os meios de pagamento que posso utilizar?
Pode pagar a sua encomenda por transferência bancária, PayPal, Multibanco ou MB WAY, conforme as opções disponíveis no checkout.
Transferência bancária - deverá realizar o pagamento no prazo de 48 horas após a confirmação da encomenda.
PayPal - meio de pagamento que permite pagar de forma segura e simples através de cartão, sem revelar informações financeiras pessoais.
Multibanco - no email de confirmação da encomenda receberá os dados para pagamento por referência Multibanco, através da entidade prestadora de serviço Ifthenpay.
MB WAY - ao selecionar esta opção deverá indicar o seu número de telemóvel e ser utilizador da aplicação MB WAY. Receberá uma notificação para pagamento no telemóvel e a transação deverá ser concluída dentro do prazo indicado.
O envio à cobrança encontra-se indisponível de momento.
Como saber se um produto está em stock?
Na página de cada produto encontra a informação de disponibilidade, apresentada através do prazo previsto de envio. Quando aparece “Envio dentro de 1-2 dias”, significa que o artigo se encontra disponível para preparação e expedição rápida após confirmação do pagamento. Sempre que possível, as encomendas de produtos disponíveis recebidas e pagas até às 14h são expedidas no próprio dia útil. Caso contrário, a expedição será normalmente realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Qual é o prazo de envio da minha encomenda?
O prazo de envio depende da disponibilidade dos artigos incluídos na encomenda. Quando um produto apresenta a indicação “Envio dentro de 10-15 dias”, significa que está sujeito a reposição ou encomenda junto do fornecedor. Se a encomenda incluir produtos com prazos diferentes, o envio será normalmente realizado quando todos os artigos estiverem disponíveis. Em caso de atraso ou indisponibilidade, entraremos em contacto para propor uma alternativa, troca por outro produto ou devolução do valor pago.
Como são entregues os produtos?
As encomendas nacionais e internacionais são expedidas através dos serviços CTT ou transportadora parceira, conforme o destino e o tipo de envio. Após a expedição, o prazo de entrega depende da transportadora e da morada de destino. Os prazos apresentados na página dos produtos referem-se ao tempo previsto para preparação e envio da encomenda.
Quais os custos das entregas?
Os custos de envio para encomendas nacionais são a partir de 5,54€, dependendo do peso, e para encomendas internacionais a partir de 14,64€. Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 59,00€ para Portugal, salvo outras campanhas em vigor ou condições não acumuláveis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com a confirmação de envio e, sempre que aplicável, o código de acompanhamento da transportadora. Também poderá consultar o estado da encomenda na sua Área de Cliente. Caso não consiga aceder ou não encontre a informação, contacte-nos através de info@lojadasfacas.pt com o número da encomenda.
O que acontece se a morada estiver incompleta ou a encomenda for devolvida?
A encomenda é enviada para a morada indicada pelo cliente no momento da compra. É importante confirmar nome do destinatário, morada, número de porta, código postal, localidade, país e contacto telefónico. Se a encomenda for devolvida por morada incompleta, ausência de levantamento, recusa ou impossibilidade de entrega, poderemos propor novo envio mediante pagamento dos portes aplicáveis. Caso o cliente prefira o reembolso, poderão ser deduzidos custos já suportados com o envio, quando aplicável.
Como funciona o serviço de gravação personalizada?
O serviço de gravação é cobrado por unidade. Se encomendar várias facas e pretender gravar mais do que uma, deve adicionar uma gravação por cada artigo. A gravação está sujeita à compatibilidade do material e da superfície, sendo que só gravamos superfícies metálicas. Quando necessário, entraremos em contacto para confirmar o texto, o artigo a gravar ou eventuais valores adicionais. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por livre resolução, exceto em caso de defeito ou erro imputável à Loja das Facas.
As promoções podem ser aplicadas a encomendas anteriores?
Não. As campanhas, descontos e ofertas são pontuais, têm datas e condições próprias e não são aplicados retroativamente a encomendas já realizadas. As condições em vigor devem ser consultadas na página do produto, no carrinho ou na página da campanha.
Recebo uma fatura de compra?
Sim. A fatura acompanha sempre a encomenda, sendo colocada dentro da embalagem.
Como faço para cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda, contacte-nos através do email info@lojadasfacas.pt, indicando o número da encomenda que pretende cancelar. Se o pagamento já tiver sido efetuado por transferência bancária ou Multibanco, poderemos solicitar o IBAN e o nome do titular da conta para proceder ao reembolso.
Porque é que algumas lâminas podem oxidar?
Algumas facas e navalhas têm lâminas em aço carbono. Esta informação está sempre indicada na descrição do produto. O aço carbono é valorizado pela excelente capacidade de corte e facilidade de afiação, mas é mais sensível à humidade do que o aço inoxidável. Após cada utilização, recomendamos limpar a lâmina com um pano seco, aplicar uma fina camada de óleo mineral ou óleo adequado para contacto alimentar e guardar o produto num local seco. A oxidação superficial pode surgir quando a lâmina fica húmida, é lavada com água e não é seca de imediato, ou fica armazenada em ambientes húmidos.
O produto pode apresentar pequenas diferenças face às fotografias?
Sim. Produtos fabricados com materiais naturais, como madeira, chifre, couro ou aço com acabamento artesanal, podem apresentar pequenas variações de cor, textura, veio, marcas naturais ou acabamento. Estas características fazem parte da natureza do material e tornam cada peça única. Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas, poderá contactar-nos para avaliarmos a situação.
Se eu não estiver satisfeito com um produto que recebi ou estiver danificado, o que posso fazer?
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se recebeu um produto danificado, com defeito ou que não corresponde às suas expectativas, contacte-nos através do email info@lojadasfacas.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do artigo recebido. Todos os produtos vendidos pela Loja das Facas beneficiam da garantia legal aplicável. Algumas marcas oferecem ainda garantia vitalícia contra defeitos de fabrico, conforme as condições definidas pelo fabricante. Caso pretenda devolver um produto, este deverá ser enviado sem sinais de uso, completo e, sempre que possível, na embalagem original. Após receção e verificação do artigo, daremos seguimento à troca, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr, ou em território nacional às várias entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Sugerimos o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; tel.: 213 847 484; email: cniacc@unl.pt, ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor. Mais informações disponíveis no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.