A presente Política de Privacidade aplica-se ao website www.lojadasfacas.pt, propriedade da empresa Lombo do Ferreiro Lda., com o número de identificação fiscal 510 969 380, com sede em Rua 10 de Julho, n.º 10, Relvas, 2500-796 Santa Catarina, Caldas da Rainha, Portugal, doravante designada por Loja das Facas.
A Loja das Facas respeita a privacidade dos seus clientes e utilizadores e compromete-se a proteger os dados pessoais que lhe são confiados, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Através desta Política de Privacidade, explicamos que dados pessoais recolhemos, para que finalidades os utilizamos, com quem os podemos partilhar, durante quanto tempo os conservamos e quais os direitos dos titulares dos dados.
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do email info@lojadasfacas.pt.
1. Responsável pelo tratamento dos dados pessoais
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website www.lojadasfacas.pt é a Lombo do Ferreiro Lda., com o número de identificação fiscal 510 969 380, com sede em Rua 10 de Julho, n.º 10, Relvas, 2500-796 Santa Catarina, Caldas da Rainha, Portugal.
A Loja das Facas determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do website, da realização de encomendas, da prestação de apoio ao cliente, da gestão de contactos e do envio de comunicações comerciais, quando aplicável.
2. Dados pessoais que recolhemos
No âmbito da utilização do nosso website e dos serviços disponibilizados pela Loja das Facas, poderemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de identificação: nome, número de identificação fiscal, dados de faturação e, quando aplicável, identificação associada à conta de cliente.
Dados de contacto: morada de faturação, morada de entrega, email, número de telefone ou telemóvel.
Dados de conta de cliente: credenciais de acesso, histórico de encomendas, produtos favoritos, preferências de comunicação e informações associadas à área de cliente.
Dados de encomenda: produtos adquiridos, valores pagos, método de pagamento selecionado, estado da encomenda, transportadora, código de acompanhamento e histórico de contactos relativos à encomenda.
Dados de pagamento: informação necessária à confirmação do pagamento, referências Multibanco, pagamentos por MB WAY, PayPal, transferência bancária ou outros meios disponíveis no checkout. A Loja das Facas não armazena dados completos de cartões bancários quando o pagamento é processado por entidades externas.
Dados de comunicação: mensagens enviadas por email, formulários de contacto, reclamações, pedidos de informação, pedidos de devolução, pedidos de assistência, avaliações ou comentários submetidos pelo cliente.
Dados de marketing: consentimento para receção de newsletters, campanhas promocionais, preferências de comunicação, interações com comunicações comerciais e, quando aplicável, dados estatísticos associados a campanhas.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, produtos visualizados, data e hora de acesso, origem da visita e dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes.
3. Como recolhemos os dados pessoais
A Loja das Facas pode recolher dados pessoais diretamente junto do utilizador, nomeadamente quando este cria uma conta, realiza uma encomenda, preenche um formulário, contacta o apoio ao cliente, subscreve a newsletter, participa numa campanha, escreve uma avaliação ou comunica connosco por email, telefone ou redes sociais.
Também poderemos recolher dados de forma automática através da navegação no website, nomeadamente por meio de cookies, pixels, ferramentas de análise estatística ou tecnologias semelhantes.
Em determinadas situações, poderemos receber dados através de entidades terceiras que intervêm na execução da encomenda ou na prestação dos nossos serviços, como transportadoras, prestadores de pagamento, plataformas de email, sistemas de faturação, ferramentas de marketing, plataformas de análise ou entidades legalmente competentes.
4. Finalidades do tratamento dos dados pessoais
A Loja das Facas trata dados pessoais para as seguintes finalidades:
Gestão de encomendas: receber, confirmar, preparar, expedir e entregar os produtos adquiridos no website.
Processamento de pagamentos: confirmar pagamentos por Multibanco, MB WAY, PayPal, transferência bancária ou outros meios disponíveis no checkout.
Faturação e cumprimento fiscal: emitir faturas, cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e legais, bem como responder a pedidos das autoridades competentes.
Entrega e transporte: comunicar os dados necessários às transportadoras para a entrega das encomendas, gestão de incidentes de entrega, devoluções ou reenvios.
Apoio ao cliente: responder a pedidos de informação, reclamações, trocas, devoluções, garantias, pedidos de assistência ou esclarecimentos sobre produtos.
Gestão da conta de cliente: permitir o acesso à área de cliente, consulta de encomendas, gestão de dados pessoais e simplificação de compras futuras.
Serviços personalizados: processar pedidos de gravação personalizada, afiação, escolha de opções de produto ou outras solicitações feitas pelo cliente.
Comunicações comerciais: enviar newsletters, campanhas, novidades, ofertas ou conteúdos promocionais, quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável.
Melhoria do website e da experiência de compra: analisar o desempenho do website, compreender padrões de navegação, melhorar categorias, conteúdos, funcionalidades, campanhas e atendimento ao cliente.
Prevenção de fraude e segurança: proteger o website, prevenir utilizações abusivas, detetar tentativas de fraude, proteger os sistemas informáticos e garantir a segurança das transações.
Gestão de litígios: exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou extrajudiciais.
5. Fundamentos legais para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela Loja das Facas assenta nos seguintes fundamentos legais:
Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para processar uma encomenda, entregar produtos, gerir pagamentos, prestar apoio ao cliente ou responder a pedidos relacionados com uma compra.
Cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento é necessário para emissão de faturas, cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas, legais ou resposta a autoridades competentes.
Consentimento: quando o utilizador aceita receber newsletters, comunicações comerciais, cookies não essenciais ou outras comunicações dependentes de autorização prévia.
Interesse legítimo: quando o tratamento é necessário para melhorar os nossos serviços, proteger o website, prevenir fraude, gerir reclamações, analisar a atividade comercial, responder a contactos ou comunicar com clientes sobre produtos ou serviços relacionados, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.
Quando o tratamento tiver por base o consentimento, o titular dos dados pode retirar esse consentimento a qualquer momento, sem que isso comprometa a licitude do tratamento realizado antes da retirada.
6. Comunicação de dados pessoais a terceiros
A Loja das Facas não vende dados pessoais dos seus clientes a terceiros.
No entanto, no âmbito da sua atividade, poderá comunicar dados pessoais a entidades terceiras quando tal seja necessário para prestar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais ou garantir o funcionamento do website e da loja online.
Os dados pessoais poderão ser comunicados, nomeadamente, às seguintes categorias de destinatários:
Transportadoras e serviços postais: para entrega de encomendas, gestão de incidentes, devoluções ou reenvios.
Prestadores de pagamento: para processamento de pagamentos por Multibanco, MB WAY, PayPal, transferência bancária ou outros meios disponíveis no website.
Prestadores de serviços informáticos: alojamento do website, manutenção técnica, segurança informática, gestão da plataforma de e-commerce e suporte técnico.
Prestadores de email e marketing: envio de newsletters, campanhas, comunicações transacionais, recuperação de carrinho ou comunicações relacionadas com encomendas, sempre de acordo com os fundamentos legais aplicáveis.
Prestadores de análise e publicidade digital: ferramentas de análise estatística, medição de desempenho, publicidade online, redes sociais e plataformas de anúncios, quando aplicável.
Contabilistas, auditores e consultores: para cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas, legais ou defesa de direitos.
Autoridades públicas: Autoridade Tributária, entidades policiais, tribunais, centros de arbitragem, autoridades administrativas ou outras entidades legalmente competentes, sempre que exista obrigação legal ou pedido legítimo.
Sempre que estas entidades tratem dados pessoais por conta da Loja das Facas, serão consideradas subcontratantes e ficam obrigadas a tratar os dados apenas de acordo com as nossas instruções, nos termos da legislação aplicável.
7. Transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu
Por regra, a Loja das Facas procura tratar e conservar os dados pessoais dentro do Espaço Económico Europeu.
No entanto, alguns prestadores de serviços tecnológicos, plataformas de marketing, ferramentas de análise, redes sociais ou meios de pagamento poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal ocorra, a Loja das Facas procurará assegurar que essas transferências cumprem os requisitos legais aplicáveis, nomeadamente através de decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos previstos no RGPD.
8. Prazo de conservação dos dados pessoais
A Loja das Facas conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior ou quando os dados sejam necessários para defesa de direitos.
Os dados relacionados com encomendas, faturação, pagamentos e obrigações fiscais poderão ser conservados durante o prazo legalmente exigido para efeitos fiscais e contabilísticos.
Os dados associados à conta de cliente serão conservados enquanto a conta se mantiver ativa ou até ao pedido de eliminação pelo cliente, sem prejuízo da conservação dos dados necessários ao cumprimento de obrigações legais.
Os dados tratados com base no consentimento, como newsletters ou comunicações comerciais, serão conservados até à retirada do consentimento ou pedido de anulação da subscrição.
Os dados de contacto relacionados com pedidos de apoio ao cliente poderão ser conservados pelo período necessário à gestão do pedido e, quando aplicável, durante o período necessário para exercício ou defesa de direitos.
Os dados recolhidos através de cookies serão conservados de acordo com os prazos indicados na Política de Cookies ou nas preferências definidas pelo utilizador.
9. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
Direito de acesso: obter confirmação sobre se os seus dados pessoais são ou não tratados e aceder aos mesmos.
Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, quando se verifiquem os requisitos legais aplicáveis.
Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas situações previstas na lei.
Direito de portabilidade: receber os dados pessoais que tenha fornecido, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando tecnicamente aplicável.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento se baseie em interesses legítimos ou seja realizado para fins de marketing direto.
Direito de retirar o consentimento: retirar, a qualquer momento, o consentimento dado para tratamentos que dependam desse fundamento legal.
Direito de apresentar reclamação: apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, autoridade de controlo competente em Portugal.
O exercício destes direitos pode estar sujeito a limitações legais, nomeadamente quando a conservação dos dados seja necessária para cumprimento de obrigações legais, execução de contrato, exercício ou defesa de direitos ou cumprimento de deveres fiscais e contabilísticos.
10. Como exercer os seus direitos
Para exercer qualquer um dos seus direitos, poderá contactar a Loja das Facas através do email info@lojadasfacas.pt, indicando o direito que pretende exercer e os dados necessários à sua identificação.
A Loja das Facas poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados, de forma a proteger a confidencialidade e segurança da informação.
Responderemos aos pedidos no prazo legal aplicável, em regra no prazo de um mês após a receção do pedido. Em casos de especial complexidade ou elevado número de pedidos, este prazo poderá ser prorrogado nos termos previstos na legislação aplicável.
Se considerar que os seus direitos não foram devidamente respeitados, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, com sede na Av. D. Carlos I, n.º 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, telefone (+351) 213 928 400, ou através do website www.cnpd.pt.
11. Segurança dos dados pessoais
A Loja das Facas adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação, destruição ou tratamento ilícito.
Entre estas medidas incluem-se, sempre que aplicável, acesso restrito à informação, utilização de ligações seguras, proteção de sistemas informáticos, controlo de acessos, cópias de segurança, confidencialidade interna e seleção criteriosa de prestadores de serviços.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta. Por esse motivo, recomendamos que o utilizador proteja os seus dados de acesso, não partilhe a palavra-passe da conta de cliente e nos contacte caso suspeite de utilização indevida da sua conta.
12. Cookies e tecnologias semelhantes
O website da Loja das Facas utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja online, permitir a utilização do carrinho de compras, memorizar preferências, analisar a utilização do website, melhorar a experiência de navegação e, quando aplicável, apresentar conteúdos ou publicidade personalizada.
Alguns cookies são necessários para o funcionamento do website e da compra online. Outros cookies, como cookies de análise, marketing ou publicidade, dependem do consentimento do utilizador, sempre que legalmente exigido.
O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies. No entanto, a desativação de cookies essenciais poderá afetar o funcionamento do website, nomeadamente o carrinho de compras, a área de cliente ou a finalização da encomenda.
Para mais informação sobre os cookies utilizados, consulte a nossa Política de Cookies, quando disponível no website.
13. Comunicações comerciais e newsletter
A Loja das Facas poderá enviar comunicações comerciais, campanhas, novidades, promoções ou conteúdos relacionados com os seus produtos e serviços, quando exista consentimento do utilizador ou outro fundamento legal aplicável.
O utilizador pode cancelar a subscrição da newsletter ou opor-se ao envio de comunicações comerciais a qualquer momento, através do link de remoção incluído nas comunicações recebidas ou através do email info@lojadasfacas.pt.
A retirada do consentimento ou a oposição ao marketing direto não afeta as comunicações necessárias à execução de encomendas, pagamentos, entregas, faturação, apoio ao cliente ou cumprimento de obrigações legais.
14. Avaliações, comentários e redes sociais
Quando o utilizador submete avaliações, comentários ou interage com a Loja das Facas através de redes sociais, os dados fornecidos poderão ser tratados para gestão da relação com o cliente, resposta a pedidos, divulgação de opiniões ou melhoria dos nossos produtos e serviços.
As interações realizadas diretamente em redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok ou outras plataformas, estão também sujeitas às políticas de privacidade dessas plataformas, pelas quais a Loja das Facas não é responsável.
15. Dados de menores
O website da Loja das Facas destina-se a utilizadores adultos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem autorização dos respetivos representantes legais.
Tendo em conta a natureza dos produtos comercializados, algumas categorias de artigos poderão não ser adequadas a menores. A realização de encomendas no website deve ser efetuada por pessoas maiores de idade ou com a devida autorização e supervisão dos representantes legais.
Caso tomemos conhecimento de que foram recolhidos dados pessoais de um menor sem autorização válida, adotaremos as medidas adequadas para eliminar esses dados, salvo quando exista obrigação legal de conservação.
16. Ligações para websites de terceiros
O website da Loja das Facas poderá conter ligações para websites de terceiros, parceiros, fornecedores, fabricantes, redes sociais, plataformas de pagamento ou transportadoras.
A Loja das Facas não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas desses websites. Recomendamos que leia as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal a entidades externas.
17. Violação de dados pessoais
Em caso de violação de dados pessoais suscetível de implicar risco para os direitos e liberdades dos titulares dos dados, a Loja das Facas adotará as medidas necessárias nos termos da legislação aplicável.
Quando a violação for suscetível de implicar elevado risco para os titulares dos dados, estes serão informados sem demora injustificada, salvo nos casos em que a lei dispense essa comunicação.
18. Alterações à Política de Privacidade
A Loja das Facas reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade sempre que tal se revele necessário, nomeadamente em resultado de alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.
Sempre que sejam feitas alterações relevantes, a nova versão será publicada no website, com indicação da data da última atualização.
Recomendamos a consulta regular desta página para conhecer a versão atual da nossa Política de Privacidade.
19. Lei aplicável
A presente Política de Privacidade rege-se pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, pela Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação portuguesa e europeia aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Última atualização: maio de 2026