Recebemos regularmente perguntas de clientes que pretendem reparar os seus canivetes Swiss Army da marca Victorinox, seja por avaria, desgaste natural ou substituição de peças. Se este é o seu caso, reunimos toda a informação necessária para facilitar o processo, tudo o que precisa de saber para ativar a garantia ou solicitar um serviço de manutenção, mesmo fora de garantia. 

 

O que está incluído na garantia?

A garantia vitalícia cobre defeitos de fabrico, como problemas com:

  • Lâminas partidas
  • Molas
  • Mecanismos de bloqueio
⚠️ Atenção: Não estão incluídos danos provocados por desgaste normal, mau uso ou abuso.
Para produtos com componentes eletrónicos, a garantia é de 2 anos (ou 3 anos para artigos comprados a partir de 2022).

 

 

Quem faz as reparações Victorinox?

Embora a Loja das Facas comercialize vários modelos da Victorinox, não realizamos reparações diretas. As reparações são tratadas exclusivamente pelo representante oficial da marca na Península Ibérica:

Comercial Muela, S.A.
Responsável pela assistência técnica em Portugal e Espanha.

 

 

Tipos de serviços disponíveis

Nem todos os casos estão abrangidos pela garantia da Victorinox. Quando necessário, podem ser realizados serviços adicionais, como lubrificação, substituição de capas, ou reparação de componentes como lâminas, saca-rolhas e chaves de fenda. Também existem soluções específicas para modelos antigos, edições limitadas ou com sinais de desgaste acentuado. Nestes casos, o serviço é avaliado individualmente.

 

Como proceder?

  1. Verifique se está abrangido pela garantia
    A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não inclui desgaste natural, quebras por uso indevido ou modificações feitas pelo utilizador.
  2. Contacte a Comercial Muela
    Antes de qualquer envio, entre em contacto com a representante oficial da Victorinox em Portugal para avaliação do caso.
  3. Siga as instruções recebidas
    Após análise, receberá indicações claras sobre como proceder com o envio para reparação, incluindo a morada correta e os cuidados a ter na embalagem do canivete.
    Prazo estimado: até 3 meses (devido a constrangimentos logísticos e de produção).

 

Informações adicionais

  • Não é possível fazer modificações aos modelos originais (ex.: facas do soldado ou séries limitadas).
  • Para reparações fora da garantia, será enviado um orçamento antes de qualquer intervenção.
  • Produtos com eletrónica devem ser acompanhados pelo comprovativo de compra.

 

Se precisar de ajuda com o preenchimento do formulário ou com o processo de envio, a Loja das Facas está ao seu dispor para apoiar em todas as etapas.